九原区“社保e服务”打造窗口单位新品牌

日前，记者在九原区社保服务大厅看到，工作人员身着统一的服装，热情有礼地为每一个群众认真办理每一项社保业务，现场秩序有条不紊……“以前缴个社保排长队不说，现场秩序混乱，脑袋嗡嗡嗡，每次来这里办事愁个半死，如今完全两码事了，不仅业务办得快，而且环境也舒适多了，真不赖!”企业办事员陈女士高兴地告诉记者。

群众说了算 我们加油干

如何打造让群众满意的社保服务?怎么才能让群众办事高兴而来、满意而归?来办事的群众舒心吗?累了有地方歇歇脚吗?渴了能有口水喝吗?诸如此类大大小小，旁枝末节的问题都是九原区社保中心这个集体所关心的问题。“升级平台、删繁就简、细处着手，打造便民、利民的服务品牌，努力为群众提供优质、高效、便捷的社保服务，这是我们工作的方向。一道题可以有不同种解法，而我们的破题之法就是群众说了算!”九原区社保中心主任曹墨夫说。

去年，九原区社保中心以塑造人民群众满意窗口单位为目标，强作风、精服务、提效率，不断规范运行机制，创新服务管理，充分利用网络资源，全面征求办事群众意见开通网上申报、资源共享等绿色通道，努力打造全市“社保e服务”窗口服务品牌，得到了群众的纷纷赞誉。今年，九原区社保中心以优化政务环境，提升服务水平为宗旨，对“社保e服务”窗口进行了升级改造。扩建后建筑面积达1100平方米，可容纳70余名工作人员进驻办公，有效缓解办公场地紧张情况，实现社保业务办理“一站式”服务。专门设置咨询服务、缴费核定、待遇审核等窗口，方便群众办事。制度规定、标准流程等均“上墙”公开。设置服务窗口12个，承担公共服务事项10个，年办件量8万余件，日均办件180余件，日均人流量近300人次，审批进程大幅提速、服务群众办事水平明显提升。在此基础上，社保大厅服务窗口悬挂“微码征询”，向办事群众征询意见，及时回应群众期盼。

精益求精 永无止境

有了好的平台，注入创新的意识——这便是一个良性循环的开端。“今年，我们以建设‘互联网+社保服务’新模式为契机，积极完善社保中心微信公众服务平台，在原有信息查询、业务流程、咨询电话三个子栏目的基础上，及时公开政策流程，方便群众实时了解社保方面的政策法规和业务职能，真正实现指尖间的信息流通。”曹墨夫告诉记者。

有了群众满意的服务，心里有了底。九原区社保中心借“放管服”东风，承接市级业务部门下放的21项业务，将简政放权落到实处。以推进社会保险网上申报试点为抓手，开设“九原区社会保险网上申报专区”，选取6家代表性企业进行前期业务办理探索，目前，共计330家参保企事业单位纳入网上申报系统，真正实现“让数据多跑路、让企业少跑腿”。为了把各项惠民业务做得更好，九原区社保中心从根源上抓起，坚持健全完善社保服务和作风建设“双机制”， 打造过硬队伍，提高综合素质。以打造“作风建设年”活动全市先进典型为契机，引导工作人员将作风建设融入日常、抓在经常。充分发挥咨询服务窗口作用，将1号窗口设置为党员示范岗，专门安排环节干部负责业务办理。建立《九原区社保中心窗口工作人员行为规范》《九原区社保中心工作人员问责办法》等制度，通过定期监督检查，促进窗口工作人员严守承诺，自觉履职尽责。