全市物业管理工作情况的报告

发布时间:2020-07-27 09:06:51

来源:包头日报

分类:本地楼市


一、总体情况

我市物业行业从1996年起步,经过20多年的发展,截至2019年底,全市共有住宅项目1293个,建筑规模9948万㎡,其中有物业企业管理的住宅项目1005个,建筑规模8793万㎡;全市住宅物业管理平均覆盖率由2014年的62%提高到现在的88%。全市已注册的物业服务企业756家,有物业管理项目的物业企业总计307家,其中:AAA级物业企业49家,AA级物业企业192家,A级物业企业44家,B级物业企业2家。

二、工作开展情况

(一)健全完善物业管理法规制度体系。2013年《包头市物业管理条例》颁布实施后,市政府相继出台了《包头市物业管理行业发展规划(2014—2016)》等16项配套文件。2018年,市委、市政府召开了全市物业管理大会,对物业管理工作进行了全面安排部署,并制定出台了相关文件,为行业发展提供了科学规范的制度环境。

(二)夯实物业管理组织力量保障基础。按照“条块结合、重心下移、属地管理、行业监督”的总体原则,充分凝聚发挥各地区和多部门联动合力,不断夯实和完善物业四级管理、三级考核体系,实现了全社会齐抓共管的大物业格局。全市各地区均已建立专门机构从事物业管理工作,形成了“住建牵头、街道(镇)负责、社区居委会(工作站)实施、市场化运作”的工作体系,将物业管理工作向基层一线延伸。

(三)积极推进物业管理规范化。建立物业管理黑名单制度,开通了包头市物业服务企业信用评价系统,对物业企业信用评价结果和进入黑名单的企业进行了公开。规范物业管理服务市场秩序,不定期对住宅小区物业管理情况进行督导检查,遏制行业乱象。

(四)着力提升物业服务质量和水平。推进住宅小区物业达标管理和星级认定,近三年,全市共有733个住宅小区达到服务等级标准,授予了相应星级铭牌,今年计划再创建150个达标住宅小区。对全市301个改造后的老旧小区推行准物业管理,市区两级政府计划投入资金1.45亿元予以扶持,扶持期满达到物业服务标准后,转入市场化管理,难以引入物业服务企业管理的,由社区居委会注册成立非营利性服务中心等多种方式进行管理。加强新建住宅小区物业管理,新建住宅小区物业项目服务标准必须达到二级以上标准。

(五)不断提高物业纠纷调处能力。建立了全市物业服务投诉平台,与包头市物业服务企业信用评价系统共享,进一步提高办结率,截至目前,累计受理投诉及咨询事项共计3700余件。建立了物业管理纠纷三级调处机制(社区调解、行政调解、司法调解),发挥人民调解和专业调解作用,提高物业管理矛盾调处效率,截至目前共受理373件,调解撤诉300件。

(六)大力推动老旧小区居住环境提档升级。2014年以来,市、区两级累计投入约37.4亿元,实施老旧小区改造项目共635个、1702万平方米,惠及群众约21.4万户。按照国家关于老旧小区改造的新要求,今年将重点在便民设施、服务设施建设方面加大改造力度,实现老旧小区居住环境更加宜居、配套设施更加完善。目前昆区果园小区、青山区园林小区两个试点正在开展医疗、便民、养老等提升类服务设施建设。

(七)持续推进物业服务标准化管理。在认真执行自治区《居住物业服务标准》的同时,制定出台了《包头市住宅小区物业管理服务星级认定办法(试行)》,采取星级认定的方式,根据服务等级分别授予物业企业三星、二星、一星的星级铭牌。加强物业管理服务巡查检查,对检查中不达标的,责令改正,未按要求整改或屡次整改仍未达标的,按相关规定降低或取消星级铭牌,并记入物业服务企业信用评价系统。

三、存在的问题

一是物业“四级管理”体系虽然已基本建立,但部分地区工作机制结合不紧密。二是物业从业人员专业素质还难以满足物业市场发展需求,物业企业的服务意识和履约意识还需要进一步树立,市场化物业管理覆盖面还有很大的提升空间,物业企业应对重大突发公共卫生事件的能力还有待提升。三是老旧小区普遍存在基础条件差、无物业用房等问题。四是物业服务水平参差不齐,物业服务企业信用评价系统功能作用发挥还需进一步完善。

四、下一步工作安排

(一)进一步提高政治站位。深入学习贯彻总书记参加十三届全国人大三次会议内蒙古代表团审议时的重要讲话精神,始终坚持以人民为中心的发展思想,把加强物业管理工作作为贯彻落实党中央决策部署的重要举措,全力以赴解决群众最关心的实际问题,让群众看到变化、得到实惠,真正实现安居乐业。

(二)进一步提高依法管理物业的水平。把学习贯彻《民法典》中有关物业管理的规定和落实好《包头市物业管理条例》作为工作重点,组织物业行政主管部门、物业从业人员开展多层次培训,进一步提高依法行政的能力。

(三)进一步融入基层社会治理体系。适应疫情防控常态化对物业管理提出的新要求,健全社区管理和服务机制,推进基层治理体系和治理能力不断提升。

(四)进一步引导物业行业健康有序发展。加大宣传力度,通过物业法律法规普及和对先进经验、优秀项目等的宣传,提升社会知晓率。强化物业从业人员、物业服务企业、居民的依法行政、依法履职、依法尽责意识,形成全民参与,多方监督的共商、共建、共治物业管理格局,推动整个物业服务行业健康有序发展。

(五)进一步加大物业管理市场专项整治力度。持续开展物业管理市场专项整治,重点对物业管理行业、责任地区部门、物业企业落实物业管理工作、物业服务标准和安全生产责任落实情况等进行检查抽查,对发现的问题及时督促整改到位,不断规范物业服务行为。

(六)进一步加大老旧小区的治理改造力度。紧紧抓住国家支持老旧小区改造的政策机遇,进一步加大全市老旧小区改造力度,今年计划实施48个小区、173万平方米改造工作。按照基础类、完善类和提升类三个类别分类推进改造,特别是重点加强老旧小区医疗、便民等配套设施建设,全面提升小区硬件水平和居民生活条件。

(七)进一步提高物业管理智能化水平。以“科技+服务”为抓手,加快运用大数据、互联网等信息技术,在具备条件的住宅小区打造社区信息平台,通过手机APP等现代技术手段实现设备报修、物业缴费、水电缴费、快递收发、便民家政、社区医疗等线上操作,既满足群众的服务需求,又提升物业企业的服务水平。


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